İade Politikası

Memnuniyetiniz bizim için önemli.

Velora™ üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili cayma, iade ve değişim talepleriniz yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde bizimle iletişime geçerek talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün, mevzuatta aksi öngörülmedikçe, yeniden satışa uygunluğunu gereksiz yere azaltacak şekilde kullanılmamış veya zarar görmemiş olması beklenir. Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ve beraberinde gönderilen parçalarıyla birlikte iade edilmesini rica ederiz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün fotoğraflarını mesajınıza ekleyin.

İade Ücreti

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde yapılacak geri ödemeler ve iade masrafları, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye bildirilen koşullar doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade talebi oluşturmak veya bilgi almak için İletişim sayfamız üzerinden Velora™ Müşteri Destek Ekibi'ne ulaşabilirsiniz.